与群众沟通要学会运用发报机原理

作者：寇春婷

来源：民心, 2022, (03): 44-45.

<正>12345热线平台话务员和办件人每天的工作都离不开和诉求人沟通。这是一份直接面对群众“急难愁盼”的重要工作，会遇到各种各样的情绪和语境。但不管遇到什么样的情境，我们的话务员和办件人都需始终保持克制和理智，避免因为气头上的“过头话”“话赶话”导致祸从口出，进而引发舆情，给党和政府的形象带来负面影响。