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摘要
目的 从用户需求的角度出发，把服务的实体元素与非实体元素通过综合的归纳与开发，融合服务设计的方法与工具，为服务受众者提供有效、可行、高效、符合用户期待的服务，创造服务价值，达到价值共享。方法 通过服务设计的方法与工具，如创建用户档案、人物志、用户流程图，进行梳理与分析，构建服务蓝图发现服务触点并进行设计，满足用户的需求层次。结论 融合服务设计理念，构建看护虚拟社区及一站式服务的“海默”APP设计策略与实践，不仅可以替用户充分考虑到患者认知障碍、行为活动异常、记忆力衰退、社交障碍和时空障碍等病理问题，而且可以在服务系统中准确定位服务触点，帮助服务提供者客观有效的获得目标用户满意的设计原型，具有为人们实现福祉的社会意义。
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