本文对目前某运营商客服系统知识库进行了测试，指出了存在的问题，提出了使用大语言模型构建该知识库的思路。通过在个人电脑上部署AI大语言模型调用平台，调用清华chatglm-6b-int4大语言模型离线运行，测试了AI大语言模型对自定义知识库的调用结果，提出了将大语言模型作为运营商知识库的方法。论证了将AI大语言模型作为运营商知识库的可行性，指出了目前存在的问题及解决途径。
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