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高铁乘务员职业沟通能力的技巧
作者:马兰
来源:
读与写(教育教学刊)
, 2018, 15(08): 59-60.
DOI:10.16071/j.cnki.cn51-1650/g4.2018.08.047
高速铁路
乘务人员
职业沟通
摘要
职业沟通能力是高速铁路行业乘务员必备的一项基本技能。本文主要从多使用万能语、真诚地赞美旅客、热心帮助旅客、温馨的微笑、得体的称谓、借助体态语六个方面加以阐述,提出相关见解。
单位
淮北职业技术学院
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