高铁乘务员职业沟通能力的技巧

作者：马兰

来源：读与写(教育教学刊), 2018, 15(08): 59-60.

DOI：10.16071/j.cnki.cn51-1650/g4.2018.08.047

• 高速铁路
• 乘务人员
• 职业沟通

职业沟通能力是高速铁路行业乘务员必备的一项基本技能。本文主要从多使用万能语、真诚地赞美旅客、热心帮助旅客、温馨的微笑、得体的称谓、借助体态语六个方面加以阐述,提出相关见解。

• 单位
  淮北职业技术学院