互联网条件下电力客户渠道引流策略研究

作者：陈博; 付立衡; 马文建; 吕向彬; 李洪宇; 柳长发; 魏志平

来源：河北电力技术, 2020, 39(01): 46-49.

• 电力企业
• 渠道引流
• 差异化服务

针对电力企业日益增长的人工服务压力问题,提出电力客户渠道引流策略研究课题,分析电力企业现有的处理渠道和互联网条件下的信息处理模型,认为应当通过新的电子渠道快速解决客户问题,培养客户自主寻求服务的习惯,建立起差异化服务营销体系,提升客户引导的成效和客户的渠道粘性与渗透率。