苏皖地区移动通信业顾客资产实证研究——以关系资产为视角

作者：崔海云; 朱泽天

来源：安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版), 2010, (03): 30-33.

• 顾客资产
• 关系资产
• 顾客信任
• 顾客满意
• 实证研究 customer equity
• relationship equity
• customers' trust
• customers' satisfaction
• empirical research

以苏皖地区中国移动和中国联通的高校顾客为调研对象,结合移动通信企业经营管理实践,提出顾客资产与关系资产及其驱动因素之间的关系假设,通过实证研究的方法对其进行检验,并得出如下结论:顾客信任在关系资产乃至顾客资产的提升里扮演了相当重要的角色;顾客满意对顾客资产起着举足轻重的作用。

• 单位
  国家统计局; 安徽财经大学