科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
由于顾客的异质性(单位时间等待成本不同),服务提供商通常对顾客采取分类服务,然而分类服务的本质是通过增加普通顾客的等待时间来减少优先权顾客的等待时间。在排队过程中,顾客往往会存在一个心理期望等待时间,该期望会影响顾客在服务系统中的流动,从而对企业的收益产生影响。本文以非抢占式M/M/1排队系统为背景,研究在分类服务系统中,普通顾客存在心理期望等待时间对企业收益的影响以及相应的分类服务最优定价。研究表明:在分类服务系统中,当普通顾客存在心理期望等待时间时,企业需要提高优先权定价以减少因普通顾客心理期望等待时间造成的企业损失来获得最大收益。本文的研究对于服务提供商考虑顾客心理期望等待时间的分类服务定价具有一定的指导意义和实际应用价值。
- 单位
