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摘要
目的 探讨基于Kano模型在胸外科住院患者护理服务改进中的应用效果。方法 按照组间基本特征均衡可比的原则将2019年8月—2020年8月医院采用常规护理期间收治的胸外科患者120例作为对照组，将2020年9月—2021年9月医院采用基于Kano模型护理服务改进期间收治的胸外科患者120例作为观察组。采用自制健康知识调查表、焦虑和抑郁自评量表及满意度量表分别评价两组患者的健康知识知晓情况、不良情绪和护理满意度。结果 干预前，两组患者健康知识知晓情况、焦虑、抑郁评分比较差异均无统计学意义（P>0.05）。干预后，观察组健康知识知晓情况中胸外科相关疾病知识、护理要点、康复知识、基础护理方面评分均高于对照组，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）；干预后观察组SAS、SDS评分均低于对照组，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组护理满意度中服务态度、健康教育、操作技术、心理疏导和出入院注意事项方面评分均高于对照组，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 基于Kano模型在胸外科住院患者护理服务改进中的应用，能够增加患者对健康知识的掌握度，减轻不良情绪，从而提升护理满意度。
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单位九江学院附属医院
