浅析内科护理沟通中存在的问题及对策

作者：孙一曼

来源：世界最新医学信息文摘, 2018, 18(42): 216.

DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.42.165

• 内科
• 护理管理
• 整改
• 满意度

本文的研究旨在对内科护理沟通过程中存在的问题进行分析,通过整理收治的2014年至2015年内科护理过程中因沟通不畅导致的投诉案例,对案例原因及内容进行分析和总结,制定相应的整改措施,在2016年至2017年实施整改,观察投诉案例变化情况。从统计结果来看,在内科护理措施应用之后,相同统计时间段内的投诉案例明显下降,各方面数据有所好转[1]。得到的结论是内科护理人员要注重自身的沟通能力和沟通过程,学习掌握沟通技巧,增强患者及家属对护理过程和护理工作的理解,实时了解患者状态,不断提升护理水平,从而提升患者对工作的满意度。