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摘要
目的:探讨流程化沟通在健康体检VIP导检过程中的应用效果。方法:按照区组随机分组法将36名导检护士分为实验组和对照组各18名,对照组采用传统导诊模式,实验组进行VIP客户流程化沟通模式;对经两组护士导检的VIP客户进行体检项目知晓度及满意度的调查进行并比较。结果:经实验组护士导检的VIP客户对体检项目的知晓度及对导检护士的满意度均高于对照组(P<0.01)。结论:CICARE沟通方式能帮助导检护士在较短时间内提高自身的沟通能力,提高客户满意度。
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单位四川省人民医院
