财务共享中心服务质量评价模型的构建——基于顾客满意度视角

作者：孙彤; 李力; 余玉婷; 郑辉; 刘慧

来源：商业会计, 2019, (11): 24-28.

• 财务共享
• 顾客满意度
• 服务质量
• 评价模型

为了更加科学、客观地评价财务共享中心的内部顾客服务质量,文章从财务共享中心的发展现状以及工作流程特点出发,基于顾客满意度的衡量模型——服务差距模型,构建了适用于我国企业财务共享中心内部顾客服务质量的评价模型,包括重新设计的评价层面和评价维度、对应的量表等。

• 单位
  浙江理工大学