客户服务部电话回访出院患者的实践与体会

作者：王正同

来源：基层医学论坛, 2014, 18(30): 4050-4051.

• 客户服务部
• 出院患者
• 电话回访
• 方法
• 效果

目的探讨客户服务部电话回访出院患者的方法与效果。方法客户服务部工作人员对出院患者进行电话回访,对结果进行归类、分析、总结并反馈,提出整改措施。结果我院客户服务部成立以来,共电话回访出院患者21万多人次,总满意度在98%以上,听取各类意见及建议共9 455条。结论客户服务部对提高医疗服务水平,提升医院形象,构建和谐医患关系等有积极的意义。

• 单位
  滨州医学院附属医院