当今品牌竞争中,品牌关系管理已成为衡量企业是否拥有强势品牌的关键,但因各种原因品牌关系会在企业日常经营活动中断裂。本文借鉴顾客管理中顾客赢回的研究成果,分析消费者-品牌关系的断裂的影响因素,从而为其再续寻找方法。本文研究发现,断裂的消费者品牌关系再续主要受促销因素、信任因素、承诺因素、断裂关系持续时间等因素的影响。本文建议,厂商应根据影响因素加强消费者-品牌关系的维护和断裂后的修复。
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