关于提高保险公司呼叫服务客户满意度的思考

作者：陈刈非

来源：上海保险, 2018, (01): 62-64.

<正>CSR(Consumer Satisfactional Research)是针对服务性行业的客户满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、消费者的再次购买率与推荐率等指标的评价。一、客户满意度分析的意义随着市场经济的发展,服务行业的壁垒逐渐被打破,中国的保险市场竞争日趋激烈,企业间销售产品的高度同质化逐渐显现,而消费者的需求似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者有机会选择别的

• 单位
  中国人寿保险股份有限公司