随着网络科技的飞速发展，商业、家庭、个人的经营与生活，都发生了巨大的变化。随着电子商务的发展，传统的市场营销方式产生了很大的变革，客户关系管理也随之出现了新的需求。电子商务模式的提出，使现代公司要有发展、有创新的观念，要正确处理好与客户的关系，并把客户的服务做得更好。只有这样，才能更好地满足新时代的企业和客户的关系需要，才能促进公司健康发展。文章从电子商务环境中客户关系管理的角度出发，从客户关系管理的特征出发，提出了改进客户关系的对策。
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