公共服务中顾客导向要求站在顾客立场思考,针对顾客需求生产和供给公共产品和公共服务,并以顾客满意为目标。顾客导向能提升公共服务的价值、激发公共组织的回应性和公众参与的积极性等民主意蕴。顾客导向有效实施的直接生态环境主要是:经济环境、行政环境和组织环境。
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