阐述了WEB智能咨询系统的总体结构,论述了其中的关键技术.本系统首先以自然语言理解为基础,将用户提问转化为系统问题;然后采用基于识别词、关键词的问题-解答匹配算法和辅助技术,实现了对用户提问的最佳解答,提高了咨询系统的智能性.