店长：处罚需得当

作者：琪冰

来源：中国眼镜科技杂志, 2022, (06): 103-104.

<正>情景再现：某日，刚开店门，一位老顾客吵闹着要投诉、退货。经过询问和重新检查，发现该顾客的新镜度数正确，符合验光流程；但在配装的时候，加工师不小心把左右眼的镜片装反了。由于顾客当时有要紧事匆忙离店，相关店员疏忽了在现场的试戴，导致顾客回家戴上新镜后感觉头晕眼涨，不仅一早就找到店里，还一个电话投诉到了公司总部。当天下午，营运部经理来到店里谈话，希望我作为店长把此次失误的责任理清，上交处罚意见。