科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目的:探讨应用平衡记分卡(BSC)进行护理绩效考核的实施成效。方法:应用BSC设计的绩效考核指标体系,从客户、内部流程、学习与成长、财务(成本效率)4个方面制定考核量表,关键指标赋予不同的权重分并实施绩效考核管理。收集BSC绩效管理实施前后2年顾客满意度、护理质量、护理人员培训参与率、理论、操作合格率等指标进行统计学比较。结果:实施BSC绩效管理后,顾客满意度、护理质量、护理人员培训参与率、理论、操作合格率均显著提高(P<0.01)。结论:应用BSC实施护理绩效管理具有科学性、可行性,可调动护理人员工作积极性,提高患者满意度和护理工作质量,提高护理管理效能,对促进护理队伍稳定、健康发展有着重要作用。
- 单位
