提升病房智慧结算率的实践与探讨

作者：蔡田恬; 林敏^*; 郑韵; 季聪华; 卢汉体; 唐杭琴; 陆婉敏; 俞国红; 何文燕; 谢升阳; 施政

来源：医院管理论坛, 2020, 37(05): 37-66.

• 六西格玛管理
• 流程改造
• 病房
• 智慧结算

目的关注患者出院智慧结算方式的流程缺陷,运用科学管理方法,提高患者出院的智慧结算率,解决患者实际需求。方法运用六西格玛管理法,医院多部门共同探讨影响患者出院结算方式选择的因素,分析智慧结算方式的流程缺陷,进行流程优化,并在临床大力推广。提高了患者出院智慧结算的便捷度和病房智慧结算率。结果优化患者出院智慧结算流程后,患者出院使用智慧结算的比例大幅提高,出院带药的等药时间缩短,出院结算速度更快,床位周转率及患者满意度提高。结论六西格玛管理法作为一种综合性质量管理方法,对需要多部门协作的管理活动非常适用,其中对流程的优化起到重要作用,该管理方法关注患者的需求,以患者满意为目标,对医院质量管理工作很有帮助。

• 单位
  浙江省中医院; 浙江中医药大学