供电营销中客户关系管理(CRM)的应用

作者：陆竑; 沈波

来源：华东电力, 2004, (08): 61-63.

DOI：10.3969/j.issn.1001-9529.2004.08.021

• 客户关系管理
• 整合
• 组织再造
• 业务流程重构

对客户关系管理(CRM)的管理理念、核心管理思想进行了简要介绍,对嘉兴电力局用电营销信息化建设进行了回顾总结,并按照CRM战略思想的要求,探讨了对各业务部门进行资源整合和流程重构的措施,最后,对保证CRM顺利实施的重点工作提出了要求。

• 单位
  浙江大学; 嘉兴电力局