近年来我省医疗卫生行业发展迅速,医院的数量和服务质量都有很大提高,但与此同时仍然存在医患关系紧张,患者对医院信任度有限的问题。提高服务质量,提升公信力,已成为我省医院建设的重要课题。运用改进后的SERVQUAL量表来测量公众对安徽省内医院的服务期望和服务感知,同时通过问卷调查医院的信任状态。在此基础上运用营销管理理论制定对策来改进服务质量,提升安徽省医院行业的公信力水平。
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