市场经济条件下，我国人际信任由基于传统熟人社会的特殊信任转变为更为复杂的普遍信任。本文以家政服务行业作为信任转型的缩影，通过对雇主—家政公司—家政工三方的互动关系及信任机制的探究来解释普遍信任的生成与演化机制。研究发现，雇主对家政工的信任过程经历了从对家政公司的声誉及制度认同到专家话语的信任传递，再到直接互动中由谋算信任至情感信任的三个阶段。本文最后对于既有信任理论做出了一定回应，同时强调了制度、信息与关系在信任建立过程中的重要作用。
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