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摘要
文章从患者体验出发,围绕医疗服务的质量、可及性和费用等三个主要因素,展开对涉外医疗服务对象体验的实证调研与统计性描述,以探究深圳涉外医疗服务的现存问题。该调研结果显示:外籍人士对于健康服务的重视程度高于其他一般公共服务;其主要就医需求为多语种服务、保险服务等;大部分外籍人士认为影响服务质量的主要问题是沟通障碍;多数外籍人士的居住地周边没有专业涉外医疗机构;涉外医疗服务费用高且难以与国际商保对接。最后据此提出对策:开展涉外医疗服务培训,重点提升外语交流能力;建立涉外医疗服务网络体系,提高就医可及性;完善国际认证和国际保险服务;加强与港澳等城市的合作交融;借助"互联网+医疗健康"的服务体系推动涉外医疗发展。
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单位清华大学医院; 清华大学深圳研究生院
