从顾客评价角度研究淘宝网的格雷欣现象

作者：王辉晖; 王晓彦; 朱莹

来源：商场现代化, 2019, (07): 1-5.

DOI：10.14013/j.cnki.scxdh.2019.07.004

• 顾客评价
• 淘宝网
• 格雷欣现象
• 不真实
• 不公平

从一个被淘宝网卖家骚扰的故事出发去思考淘宝网是否存在格雷欣现象。通过861份问卷调查发现:顾客在淘宝网购物后评价的可能性为38.8%;70.3%的顾客有过被淘宝网商家追要好评或删除差评的经历;39.4%的顾客有过修改评价的经历;在淘宝网上购物时若同款商品的评价都很好,顾客倾向于购买价格更低的商品。评价不够真实、竞争不够公平导致淘宝网存在一定的格雷欣现象。建议淘宝网关闭"改为好评"和"删除评价"这两个功能,同时出台鼓励评价的措施,消除淘宝网的格雷欣现象。

• 单位
  苏州科技大学