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摘要
<正>一、提升营业网点的标准化、规范化水平。要统筹规划、合理设置网点内功能分区;科学设置弹性窗口;向客户提供准确的利率、服务价格等公示信息;各种公告、海报、折页等宣传资料及时合规;提供书写规范的单据填写范例,并为客户提供点(验)钞设备、书写工具、老花镜等必要的便民设施;加强对自助设备的管理和维护,确保自助设备安全稳定运行。切实加大老旧网点升级改造的投入力度,确保营业网点达到宽敞明亮、布局合理、温馨舒适的要求。二、强化对员工服务能力的培养。要建立完善的服务培训机制,制定年度培训计划,定期组织培训和考核。确保员工能够熟练掌握相关业务知识、操作技
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单位中国工商银行
