品管圈缩短住院药房药品调配时间及提升药学服务质量效果分析

作者：费燕; 潘俊^*

来源：中国药业, 2019, 28(20): 75-78.

• 品管圈
• 住院药房
• 药品调配时间
• 药学服务

目的为缩短住院药房药品调配时间及提升药学服务质量提供参考。方法设定品管圈(QCC)活动主题,按品管手法及管理方式对住院药房药品调配各环节进行分析,找出影响药品调配时间的要因,并制订具体解决对策,采用柏拉图、雷达图等评价研究成果。结果圈员采用"头脑风暴法""鱼骨图法"找出影响药品调配时间的3个环节为调剂、核对及发放,通过建立标准化操作流程、专人专项核对药品制度、建立绩效考核制度、加强易混淆药品管理、加强人员职业道德及专业知识培训等对策,使药品调配时间由53. 15 min缩短至23. 79 min,目标达成率为99. 59%,进步幅度为55. 24%;同时,在团队凝聚力、和谐程度、积极性、愉悦感及品管手法等无形成果方面均呈正向改进。结论 QCC活动可有效缩短药品调配时间,提高药师的综合素质及能力,并有助于提升药学服务质量。

• 单位
  江苏省苏北人民医院