门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果分析

作者：陈新年

来源：中外医学研究, 2014, 12(16): 103-104.

DOI：10.14033/j.cnki.cfmr.2014.16.034

• 门诊
• 优质护理服务
• 护理质量
• 服务理念

目的:探讨在门诊护理工作中开展优质护理理念的临床应用效果。方法:于2012年1月-2013年1月笔者所在医院门诊护理工作中实施优质护理服务,观察患者的满意度以及不良投诉等情况,并与2011年1月-2012年1月期间的护理服务进行对比分析。结果:在实施优质护理服务理念和措施后,与2011-2012年相比,2012-2013年门诊患者就诊量年递增15.81%,2012-2013年的护理满意评分明显高于2011-2012年,而不良护理投诉发生率明显低于2011-2012年,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊护理工作中开展优质护理服务,利于提高护士整体素质,提高患者的满意度,降低患者的不良护理投诉率。

• 单位
  湖南省第六工程有限公司建设医院