“Y世代”在线酒店产品消费行为的特征及影响因素

作者：刘欣茹; 张茜倩

来源：厦门理工学院学报, 2018, 26(04): 27-31.

DOI：10.19697/j.cnki.1673-4432.201804005

• 线上酒店预订
• Y世代
• 消费行为
• 行为特征

采用定量研究的方式,探讨诞生于1982—2000年一代(称为"Y世代")在线酒店产品消费行为的特征及影响因素。研究发现,"Y世代"在线上酒店产品的消费上相对理性,且倾向选择便捷的预定方式。他们较青睐知名的中间代理商,对新兴的社会化媒体、UGC平台、非标住宿或电商平台等认知度并不高。同时,"Y世代"选择预定网站时受网站品牌与品质、安全性能、预订程序和售后服务的影响;他们在网站的使用习惯、品牌与品质、预定程序及酒店会员福利上存在显著差异。在选择特定的在线酒店产品时,网络评价、酒店的价格、酒店图文信息及酒店排名对"Y世代"的影响较大。

• 单位
  厦门理工学院