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摘要
公共图书馆是传播文化的重要载体，是助推文化自信发展的重要支撑。探索如何从文化自信角度提高公共图书馆服务满意度，对满足人民对美好生活的向往意义重大。文章结合文化自信及公共图书馆服务的特点，构建了文化自信视域下公共图书馆服务满意度影响因素模型，利用调查问卷收集数据，采用结构方程法对公共图书馆服务满意度的影响因素进行实证分析。研究表明：用户期望、感知价值、公共图书馆形象对图书馆服务满意度有正向影响，服务满意度对用户抱怨有负向影响，对用户忠诚有正向影响，文化自信对公共图书馆服务满意存在不可忽略的影响。为此，应从加强文化资源和人文环境建设、提供优质服务、加强沟通反馈、强化文化引领作用等方面提高公共图书馆服务满意度。
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