突发公共事件借助网络实现快速传播和失序发展,事件折射的网络舆情也呈现出复杂多变的特点。分析事件的网络舆情可以看出,当事人运用戏剧化表演为技巧维护个人或所在机构的印象成为重要特征,其原理来源于美国社会学家戈夫曼的"拟剧理论"。他指出,为修复因事件被破坏的印象需要进行印象管理。本文借"拟剧理论"中印象管理的措施和技巧分析哈尔滨"天价鱼"事件中各方的角色和行为,客观展现事件的舆情发展,以期为各方平稳解决危机带来启示。
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