证券信息技术智能客服应用研究

作者：李银鹰; 李蔓林; 王敏慧

来源：金融纵横, 2019, (11): 89-93.

• 信息技术
• 证券业
• 智能客服

近几年,以大数据、云计算等为代表的新型信息技术发展迅猛。这些信息技术为人工智能的发展提供了丰富的数据资源,协助训练出更加智能化的算法模型,推动人工智能进入商业领域。本文研究智能客服在证券业的应用,具体阐释了智能客服的应用场景、关键技术和应用方法。

• 单位
  上交所技术有限责任公司