按照系统工程的AHP法,建立某航空维修公司QTM系统的层次结构模型,并建立方案判断矩阵。某航空维修企业全面质量指标权重的大小排序为:外部质量损失率0.47>顾客满意度0.36>内部质量损失率0.10>索赔率0.04>返修率0.03>一次检修成功率0.02>采购件退库率0.0,且一致性检验均是满意的。这说明,外部质量损失率、顾客满意度对全面质量水平影响较大。这个结果是符合以顾客为中心的质量管理的基本指导思想,
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