银行业文明规范服务“百佳”示范网点的服务之道

作者：时磊; 李立群; 安嘉理

来源：中国银行业, 2023, (08): 20-35.

<正>“百佳”示范网点将服务意识与服务文化融入到日常经营管理中，积极践行金融工作的人民性，提升客户体验，关切消费者诉求，深化服务内涵，丰富服务生态，履行社会责任，不断提升金融服务覆盖面和触及深度。尤为突出的是，一些营业网点扎根基层、服务县域、深耕社区，扶持小微“三农”、助力乡村振兴、保障百姓民生。