<正>在当今复杂多变的舆论生态中，企业危机日益从产品、服务和管理危机演变成舆情危机，而社会思潮的多元、不同平台的衍化，让企业舆情危机呈现出典型的风险放大特征，因此，行之有效的企业危机管理工作对企业来说是必不可少的一环。在此背景下，本文以大小数据、点面结合的方式，描绘分析不同行业在危机处置和沟通效果方面的整体生态，通过对历史危机的研究来建立企业风险意识和危机识别应对模式，
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