患者满意度与门诊药房流程优化

作者：姜洪旭

来源：中国卫生产业, 2017, 14(25): 156-157.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.25.156

• 门诊药房
• 流程优化
• 患者满意度

目的探讨门诊药房流程优化的方法。方法以调查问卷、现场观察的方法分析收集到的相关资料,优化门诊药房内部环境与药师工作流程及服务态度。结果门诊药房流程优化后患者满意率由此前的78.50%提高至97.10%,流程优化前后满意度差异有统计学意义(P<0.05),流程优化前患者排队等候取药时间为(8.96±2.9)min,流程优化后患者排队等候取药时间为(4.24±1.5)min,优化前后患者排队等候取药时间差异有统计学意义(P<0.05)。结论研究探讨患者满意度与药房流程能及时发现门诊药房中存在的问题,针对主要问题及时制定出相应解决措施,能有效提高门诊药房管理质量与工作效率,同时促进患者满意度提升。

• 单位
  黔南布依族苗族自治州人民医院