会员店的深度运营之路怎么走?

作者：贾昌荣

来源：销售与市场(营销版), 2022, (05): 22-24.

<正>客户深度运营的唯一指向就是品牌黏性与会员忠诚。营销专家理查德·奥利弗说：“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样的吸引客户做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下，在未来不断地重复购买相同品牌或相同品牌旗下的商品。”零售企业必须努力获取独家竞争优势并防止客户流失，这是赢得客户忠诚的基石。不过，客户忠诚并非仅用优惠政策和优质服务就可以获得，而是通过深度运营才能实现。