工作质量工具箱——帮助中小型组织招聘和留住高绩效员工的策略和行动

作者：宁希

来源：上海质量, 2022, (10): 34-40.

工作质量工具包由设立在美国国家标准与技术研究院的波多里奇国家质量奖项目办公室开发，得到美国商务部的支持和推动。研制过程中，联合了企业、学者、智库、社会团体、非营利组织、工会等共同参与，以便更好地指导企业尤其是中小型企业对工作质量的评估，促使其成为优秀雇主。该工具包植根于波多里奇卓越绩效框架，鉴于工作质量和卓越绩效之间的紧密联系，可以作为该框架中“员工”部分的参考或辅助工具。工作质量工具包识别了最受员工重视的工作驱动因素，以显著提高员工的满意度和参与度，并最终达到下列目标：提高工作热情与留任、减少缺勤与离职、改善团队绩效、提升生产率和客户满意度、改进产品和服务、增加收入等。该工具包提供了众多策略和行动供企业参考，但并不意味着企业必须全部尝试。由于原文篇幅较长，本文在编译时对内容进行了重构，有兴趣的读者可以通过文后链接获取原文。