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摘要
目的患者满意度调查是医院服务质量监督的常规机制,其主要目的是依据有效的满意度调查工作改善医疗服务质量。以往的满意度问卷调查工作存在调查流于形式、结果止于通报的情况。本文旨在介绍该院2011年开始对满意度调查方式的改进。方法为获取更真实信息,对满意度调查的结果采取细致分析、二次核实的方式,以找到真实原因;将调查结果反馈给相关部门后,要求其写出整改措施。结果逐步形成有效的满意度问卷调查方法,以此形成我院特有的调查-分析-反馈-整改-再调查的良性循环工作模式。结论在持续的满意度改进的调查中发现整改效果和新的问题,对改善我院临床服务质量取得了实际效果。
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