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摘要
电力改革后,电力服务的同质化仍然是供电公司缺乏核心竞争力的问题。差异化管理战略已成为供电企业为工业客户提供增值服务战略之一,通过客户分群对行业客户的用电性质、用电偏好进行了归类,阐明了现有电力用户划分存在的问题。通过某地市行业客户分群的实例,有针对性地采取了用电客户差异化的管理策略,提升了客户满意度水平。
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电力改革后,电力服务的同质化仍然是供电公司缺乏核心竞争力的问题。差异化管理战略已成为供电企业为工业客户提供增值服务战略之一,通过客户分群对行业客户的用电性质、用电偏好进行了归类,阐明了现有电力用户划分存在的问题。通过某地市行业客户分群的实例,有针对性地采取了用电客户差异化的管理策略,提升了客户满意度水平。
