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摘要
随着公立医院改革持续深入推进，尤其是国家三级公立医院绩效考核的实施，除“医疗质量、运营效率、持续发展”外，“满意度评价”亦被列为主要考核指标，笔者所在医院于2021年引入6S管理工具以来，通过近两年的实践取得了良好的效果，有力提升了患者和医务人员的满意度。该文介绍了6S管理的概念、推行背景、实施步骤、工作经验，通过在对医院推行“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”6S管理，分步骤分阶段分片区在全院推行6S标准化管理，最终达到医疗环境安全、院区环境整洁、工作流程高效、患者就医感受改善、医院内涵建设和职工人文素养提升的目标，有效助力国家三级公立医院绩效考核满意度测评指标不断改善提升。
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