门诊导诊优质护理服务的实践观察

作者：肖冰

来源：医学理论与实践, 2018, 31(24): 3787-3788.

DOI：10.19381/j.issn.1001-7585.2018.24.085

• 优质护理服务
• 门诊导诊
• 护理质量

目的:探讨将优质护理服务应用于门诊导诊工作中的实践作用。方法:我院自2017年7月开始在门诊导诊工作中开展优质护理服务,比较优质护理服务开展前(2017年1—6月)和开展后(2017年7—12月)的护理质量、护患纠纷发生率及患者对护理的满意度。结果:优质护理服务开展后护理质量评价中护理服务意识、护理综合能力和沟通协调能力评分均高于开展前(P <0. 05);优质护理服务开展后的护患纠纷发生率低于开展前(P <0. 05),护理满意度高于开展前(P <0. 05)。结论:在门诊导诊工作中开展优质护理服务可显著提高护理质量,减少护患纠纷,提高护理满意度。

• 单位
  常德市第一人民医院