完善远程银行转型 实现客户体验提升

作者：宋立颖

来源：现代商业银行, 2021, (23): 66-69.

<正>随着金融科技迅的猛发展以及新冠肺炎疫情影响,银行客户对多样化、个性化、非接触式服务需求飙升,银行业经历了从"网点为王"到"服务为王"再到"体验为王"的转变,也经历了"银行本位"到"客户本位","产品经济"到"体验经济"的转变。近年来,银行业纷纷布局远程银行,升级服务模式,

• 单位
  中国工商银行