通信企业客户关系管理战略实施分析

作者：许智科

来源：企业改革与管理, 2014, (16): 3.

DOI：10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2014.2659

• 通讯企业
• 客户关系管理
• CRM战略
• 问题
• 建议

在市场竞争日趋激烈的今天,越来越多的通信企业转向以客户为中心的管理经营模式。但是,国内很多通信企业的CRM实施并未取得预期效果,所以本文通过对通信企业实施客户关系管理战略过程中出现的一些问题进行分析,为国内通信行业实施CRM战略提供一些建议。

• 单位
  广州华夏职业学院