门急诊绿色通道流程管理优化效果评价

作者：凌春燕

来源：数理医药学杂志, 2015, 28(12): 1830-1831.

• 门急诊就诊
• 绿色通道
• 流程管理
• 持续优化

目的:总结探讨门诊急诊绿色通道流程管理优化的应用效果。方法:找出原有门诊急诊患者绿色通道流程中的问题与欠缺,优化绿色通道流程,建立新的流程模式,并对门诊急诊护士加强培训,对需要开放绿色通道的患者依据新的就诊模式进行就诊,记录每个患者诊治相关指标。结果:门急诊绿色通道流程管理优化后,患者平均候诊时间(25.5±6.8)min明显低于优化前(39.6±8.5)min,差异具有统计学意义(t=10.5596,P<0.05)。同时优化后的患者满意度98.33%(59/60)明显高于优化前87.50%(70/80),差异具有统计学意义(χ2=5.5579,P<0.05)。结论:门诊急诊绿色通道是医院接诊的重要环节,是保证患者安全就诊的有力保障,只有持续性优化流程管理才能为患者提供更高品质的服务。

• 单位
  佛山市中医院禅城高新区医院