<正>“不是冲突引发混乱和惨剧,而是不善和无效的处理方式使得教会风起浪涌、纷争不息......”——荘臣不论国际、种族之间,职场、家庭之中,只要有两个人以上,便不免产生各式各样的冲突。为什么有些冲突能够和平化解,云淡风轻,有些冲突却引发严重纷争,甚至使人不惜撕裂关系?其中一个重要原因,就是冲突发生之后,如何面对和化解冲突显得至关重要。