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摘要
在酒店智慧化转型升级的背景下，顾客满意度成为酒店关注的焦点。本研究采用网络文本挖掘方法，通过运用ROST CM6软件，采集在线旅游平台“飞猪”网站上的顾客点评内容作为样本数据，分析其在菲住布渴智慧酒店入住体验中的满意度、网络语义、情感倾向、技术可接受程度等预期效果。结果表明：顾客对以菲住布渴智慧酒店体验总体比较满意，尤其是智慧酒店的科技化环境，酒店智慧化设备应用的使用接受程度较好，基本达到了顾客预期，但在应用过程中，也存在智能设备技术不稳定、酒店智慧化创新程度不够、无法满足个性化需求等问题。酒店的智慧化建设应该以顾客入住体验为核心，围绕影响顾客满意度的环境因素、服务因素、价值因素和顾客抱怨因素进行提升，推动智慧型酒店创新发展。
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