“患者参与患者安全”服务质量评价框架：一项德尔菲研究（英文）

作者：朱琴; 颜巧元^*

来源：中西医结合护理(中英文), 2023, 9(07): 51-58.

• 患者安全
• 患者参与患者安全
• 患者参与
• 服务质量
• 评价
• 德尔菲法

目的 构建“患者参与患者安全(PFPS)”服务质量评价框架，以期为医院标准化管理提供借鉴。方法 在服务质量模型的基础上，通过文献综述法、专家小组讨论法、德尔菲法等多种方法，构建PFPS服务质量评价框架(PFPSqef)。结果 构建的PFPSqef包含6个主要指标和24个次要指标。在两轮专家咨询中，问卷的有效回收率分别为92.0%和95.7%,权威系数分别为0.870和0.858。主要指标的肯德尔和谐系数(Kendall’s W)分别为0.314和0.407,次要指标的Kendall’s W分别为0.302和0.423,差异均有统计学意义(P<0.001)。结论 PFPSqef的设计科学、合理，可为医院PFPS的规范化服务质量管理提供理论参考。

• 单位
  华中科技大学同济医学院附属协和医院; 重庆城市管理职业学院