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摘要
目的了解北京市朝阳区2017下半年—2019下半年五家综合医院的满意度情况和变化趋势,为改进医疗服务质量,提高患者满意度提供参考。方法在朝阳区五家综合医院于2017年下半年—2019年下半年开展患者满意度调查,对调查数据进行描述和分析。结果 2017年下半年—2019年下半年朝阳区五家医院门诊和住院患者满意度总体得分较高且呈上升趋势,住院患者满意度高于门诊患者满意度,人文关怀和医疗技术维度得分较高,就医体验、硬件环境、价格费用维度得分较低,各医院间满意度存在差异且患者反映的问题不同。结论朝阳区医院需继续注重提升患者满意度,加强政策鼓励和医院管理,完善满意度调查,改善就医体验,优化就医流程,加强硬件环境建设,控制价格费用,增强价格透明。
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单位北京大学; 公共卫生学院
