数字化售后体验不只是加分项

作者：张静

来源：汽车观察, 2018, (08): 80-81.

<正>数字化在决定汽车消费者体验和售后满意度方面的作用日益显著。7月31日,J.D.Power发布《2018中国汽车售后服务满意度研究》(以下简称CSI)。CSI已经进入第18个年头,主要通过五个衡量因子来确定总体售后服务满意度,即服务启动(21%)、服务顾问(19%)、服务质量(22%)、经销商设施(20%)、服务后交车(18%)。今年CSI的调查结果是:行业总体汽车售后服务满意度微增长,仅比去年高2分;豪华车细分市场提升幅